Service

Nach soviel Theorie musst ein kleiner Praxistest noch sein. Dazu wurde an alle drei Shops eine Anfrage gestellt bzgl. des Dunhill Light Flakes. Dieser ist seit geraumer Zeit nicht mehr auf dem Markt, so dass sich mit der Anfrage also kein Geld verdienen lässt. Wird trotzdem schnell und informativ reagiert? Um das ganze noch etwas fieser zu gestalten wurde die Anfrage an einem Sonntag gestellt, so dass sie also ganz am Ende dessen einging, was sich über das Wochenende so im Posteingang angesammelt hat.

Die erste Überraschung: Antwort noch am selben Tag! Eine freundliche Mail, dass der Tabak leider nicht beschafft werden kann, als Tip wurden Ebay und wenig frequentierte Läden genannt. Mehr als zu erwarten gewesen wäre, 5 von 5 Punkten, einfach perfekt!

Auch hier war der Service perfekter als perfekt, die Antwort kam ebenfalls bereits am Sonntag. Dazu wurde mir noch erklärt, warum der Tabak nicht mehr hergestellt werden würde. Auch hier also 5 von 5 Punkten für schnelle und umfangreiche Antwort.

Hier brauchte man am längsten für eine Antwort, aber dennoch weniger als 24 Stunden! Eine freundliche Mail mit dem Hinweis, dass der Tabak nicht mehr hergestellt werde, führt auch hier zu 5 von 5 Punkten.

Servicewüste Deutschland war bei diesem Test nicht festzustellen. Alle drei erfüllten oder übererfüllten sogar die Erwartungen an guten Service. Der Pfeifenraucher ist also so oder so gut aufgehoben mit seinen Fragen. Das ist äußerst positiv!