So kurz vor Weihnachten wird viel eingekauft, vor allem auch online. Genussrauchen.de testete deshalb drei der größten deutschen Online-Shops für Pfeifen und Tabak. Getestet wurden Estatepipes.de, Estervals Pipehouse und Tabak Heinrich. Für den Test wurden vorab Kriterien festgelegt, anhand derer die drei Shops überprüft wurden.

Die Usability ist ein wichtiges Kriterium für jede Website, egal ob Shop, private Homepage oder Infoseite eines Unternehmens. Wichtige Prüfpunkte hierbei: Wie gut findet man sich auf der Seite zurecht? Wie gut sind Impressum, Kontakt und die Suchfunktion auffindbar? Wieviele Klicks benötigt man um von der Startseite auf eine Produktbeschreibung zu kommen? Auch die Ladezeit ist ein wichtiges Kriterium, hat doch noch lange nicht jeder einen DSL-Zugang. Auch die Präsentation der Pfeifen spielt hier eine Rolle, soll sich der Kunde doch ein möglichst umfassendes Bild von der Ware machen können.

Hier braucht man unglaubliche 6 Klicks(!) bis man zur Detailansicht eines Produkts gelangt. Zuerst  kommt die Altersabfrage. Nach Bestätigung, dass ich über 18 bin komme ich nun… nein, nicht in den Shop, sondern zur Sprachauswahl! Sowas lässt sich heutzutage auch mit Browserweiche lösen. Aber so ist es eben noch ein Klick mehr. Nun bin ich im Shop. Weiter gehts. Klick auf „Pfeifen“, dann auf „Bruyerepfeifen“ dann auf die Marke und dann endlich sind wir bei der Detailansicht einer Pfeife. Leider gibt es von dieser meist nur ein Bild, das zwar gut fotografiert ist aber eben nicht alle Seiten zeigt. Ein Blick auf das Menu links kann einen ziemlich verwirren. Unzählige Kategorien, nicht nur die vielen Marken, sondern auch viele Unterteilungen. Jahrespfeifen, Damenpfeifen, Fancypfeifen. Erwähnt werden sollten auch Fruchtaufstriche, Senf, Tee und Kaffee. Einerseits gut zu wissen, wo man sowas herbekommt, andererseits bläht es das Menu ins Unendliche auf! Die Suchfunktion ist vorbildlich über den Kategorien platziert, für Impressum und Kontakt muss man allerdings ganz nach unten scrollen. Sehr positiv: Es wird ein Live-Support geboten, so dass man direkt in einer Art Chat Fragen stellen kann. Leider war dieser bei meinem Besuch offline, die Grundidee ist allerdings sehr lobenswert. Das Laden einer neuen Seite ist etwas lahm, trotz DSL. Evtl. weil so viele Menupunkte geladen werden müssen?

Daher erreicht Estatepipes bei der Usability 2 Punkte, die gibt es für den Livesupport und die Tatsache, dass es nicht einfach ist ein solch umfangreiches Sortiment vernünftig zu strukturieren.